Política de Trocas e Devoluções

Essa política é válida para produtos vendidos e entregues pela Eqmax.

Regras para trocas e devoluções

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:
- Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instalação, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:

- Produtos que tenham sido usados.

- Produtos com peças faltando e/ou sem a embalagem original.

Como solicitar Trocas e Devoluções

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao consumidor informando o motivo da devolução.

-Por e-mail ou whatsapp: eqmax@eqmax.com.br,  nosso Whatsapp (11) 98350-0023, neste contato, serão solicitadas informações e imagens do produto e da embalagem. Horário de atendimento, de 2ª. a 6ª. feira, das 8:00 as 16:30 hs (exceto feriados).

- Será fornecido um código de postagem ou agendamento de coleta, sem custo adicional.

- O produto deve ser enviado dentro do prazo informado pelo atendimento, será realizada apenas 1 tentativa de coleta, caso não seja coletado, o frete de devolução ficará a cargo do consumidor.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Eqmax, será devolvido apenas o valor do produto, deduzido o valor do frete.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em PIX: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso atendimento.